Al realizar una reservación con Veranea Photography, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los siguientes Términos y Condiciones:
- Confirmación de reservación. La fecha y horario quedan confirmados una vez realizado el pago o anticipo correspondiente.
- Anticipos. Los anticipos aseguran el espacio reservado y no son reembolsables. En caso de cancelación o inasistencia por parte del cliente, el anticipo se considerará utilizado.
- Cambios de fecha. Se permite 1 cambio de fecha, siempre que sea solicitado con un mínimo de 72 horas de anticipación y sujeto a disponibilidad. El cambio tendrá un costo adicional de $200 MXN.
- Puntualidad, duración y dinámica de la sesión.
Cada sesión cuenta con un tiempo máximo de 45 minutos. El acceso al estudio será a partir del horario reservado, por lo que no es necesario llegar con anticipación.
El tiempo de 45 minutos representa el espacio máximo disponible para realizar el servicio, pero no significa que necesariamente deban utilizarse todos los minutos. La duración real dependerá del paquete contratado, número de personas, edad de los participantes, cambios y dinámica de cada sesión.
Si los participantes cooperan, la sesión se desarrolla con fluidez y se obtienen satisfactoriamente las fotografías correspondientes al paquete contratado, la sesión podrá finalizar antes de los 45 minutos sin que esto signifique que el servicio haya sido incompleto.
Se cuenta con 5 minutos de tolerancia después del horario reservado. Si el cliente llega después de este tiempo, podrá ser atendido durante el tiempo restante de su sesión, pero el horario de finalización no se recorrerá ni extenderá para no afectar las citas posteriores.
En caso de retraso, el cliente reconoce que la sesión podrá sentirse más rápida o apresurada, con menor tiempo para cambios, adaptación de los niños, poses o variaciones adicionales, por lo que la experiencia puede ser distinta a la de una sesión iniciada puntualmente.
El tiempo utilizado para cambios de ropa, peinado, maquillaje, alimentación, preparación o arreglos personales forma parte de los 45 minutos disponibles. Recomendamos asistir lo más listos posible para aprovechar al máximo la sesión.
- Inasistencia. Si el cliente no se presenta a su cita, la reservación y el anticipo se considerarán utilizados. Para agendar una nueva fecha será necesario realizar una nueva reservación.
- Paquete contratado.
La sesión incluye únicamente la cantidad de personas, fotografías, sets, escenarios, cambios y servicios especificados en el paquete adquirido.
La contratación de una sesión no da acceso libre a sets, escenarios o servicios adicionales que no formen parte del paquete contratado.
- Fotografías y videos personales.
Durante la sesión, el cliente puede tomar fotografías y videos con su celular para uso personal, siempre y cuando correspondan únicamente a los sets, escenarios y espacios incluidos en el paquete contratado.
No está permitido utilizar, fotografiarse o grabarse en sets adicionales que no formen parte de la compra realizada.
- Edición de fotografías. Las fotografías serán editadas conforme al estilo fotográfico y artístico de Veranea Photography. No se entregan archivos originales ni fotografías sin edición.
- Menores de edad. Los menores deberán permanecer bajo la supervisión de un adulto responsable durante toda la sesión.
- Recomendación para familias con bebés y niños pequeños.
Para aprovechar al máximo la sesión, recomendamos procurar que los niños lleguen despiertos, descansados, alimentados y listos para comenzar.
Si es posible, recomendamos evitar que se duerman justo antes de llegar al estudio, especialmente durante el trayecto.
Si el menor llega dormido o necesita tiempo para despertar, alimentarse, cambiarse o adaptarse al espacio, ese tiempo formará parte de los 45 minutos disponibles y no podrá recuperarse al finalizar la sesión.
- Sets, mobiliario y accesorios. El uso de escenografías, mobiliario, utilería y accesorios deberá realizarse siguiendo las indicaciones del personal de Veranea Photography.
- Selección de fotografías.
Después de realizar la sesión, las fotografías disponibles para selección serán cargadas directamente en el apartado “Mis fotos” de nuestra página.
El cliente deberá ingresar utilizando el mismo folio con el que realizó su reservación.
Una vez que la galería de selección esté disponible, contará con un plazo máximo de 48 horas para elegir y enviar las fotografías incluidas en su paquete.
- Fotografías impresas.
Si el paquete contratado incluye fotografías impresas, al momento de elegir las fotografías que desea recibir editadas dentro de “Mis fotos”, el cliente deberá indicar también cuáles de esas fotografías desea recibir impresas.
Esta selección será obligatoria dentro del sistema y no será posible finalizar el proceso hasta seleccionar las fotografías correspondientes para impresión.
Una vez que las impresiones estén disponibles, es responsabilidad del cliente acudir por ellas dentro de los 30 días siguientes a su disponibilidad.
Veranea Photography no puede garantizar el resguardo indefinido de fotografías impresas pendientes de recoger.
La entrega de los archivos digitales no sustituye ni cancela la responsabilidad del cliente de acudir a recoger las impresiones incluidas en su paquete.
- Selecciones realizadas fuera de tiempo.
El plazo máximo de entrega de Veranea Photography comienza a contar desde la fecha en que se realizó la sesión y no desde el día en que el cliente realice su selección.
Si la selección se realiza después de las 48 horas establecidas, no se garantiza que las fotografías puedan ser entregadas dentro del plazo original de 10 días, y la entrega quedará sujeta a disponibilidad y carga de trabajo.
- Entrega de fotografías.
El plazo máximo de entrega de las fotografías editadas es de 10 días posteriores a la fecha de la sesión.
Una vez terminadas, las fotografías serán cargadas directamente en el apartado “Mis fotos”, utilizando el mismo folio con el que se realizó la reservación.
Veranea Photography enviará un aviso automático al correo registrado cuando las fotografías estén disponibles. El cliente deberá conservar su folio y consultar el apartado “Mis fotos”; también recomendamos revisar Spam o Correo no deseado.
Solicitamos no enviar mensajes para preguntar por avances o por el estado de las fotografías antes de que concluya el plazo máximo de 10 días.
- Vigencia y descarga de la galería.
Una vez que las fotografías finales estén disponibles en “Mis fotos”, el cliente contará con 1 mes para descargarlas y realizar sus propios respaldos.
Después de este periodo, el acceso a la galería podrá ser deshabilitado.
Si posteriormente el cliente requiere nuevamente el acceso y los archivos continúan disponibles en nuestros respaldos, la reactivación tendrá un costo de $250 MXN por 1 mes adicional de acceso.
Veranea Photography no garantiza la conservación indefinida de los archivos después del periodo original de disponibilidad.
- Situaciones extraordinarias. Los casos de emergencia o situaciones extraordinarias podrán ser revisados de manera individual por Veranea Photography.
